
コンシェルジュ 阿部 佳さん
こんばんは。 今日、テレビを観ているとNHKの番組 プロフェッショナル~仕事の流儀~が放送しており コンシェルジュ 阿部 佳さんでした。 この方、凄腕コンシェルジュなのです。
世界の一流コンシェルジュだけが入会を許される 組織に現役にして名誉会員となっているそうです。 もちろん、日本人で1人。 阿部さんのもてなしは、マンネリや守りに入ること なく、やった方が良いことはすべてやるといった 攻めの姿勢を日々忘れないことだそう。
相手の表情の微妙な変化を徹底的に観察し 言葉に隠された真意を掴み取る・・・これが、とても 大切だとおっしゃっていました。 それが、接客のプロだと私も強く思っております。
日本のコンシェルジュならば、航空券購入などの 実費の際にサービス料(10%前後)がかかりますが それ以外は、チップも無く無料で相談や依頼が可能。
不動産の場合、手数料は最大物件価格×3%+6万円 ×消費税がかかります。(弊社の場合、最大無料ですが) 物件の御提案や御案内・・・御契約に至るまで、手数料を 頂戴するのですから、プロとしての仕事を精一杯します。 また、御契約から物件のお引渡し・・・その先のアフター ケアもプロとしてアドバイス致します。 コンシェルジュ 阿部さんのように、攻めのおもてなしを 私もしていきたいと思います。
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